Unsere Rückerstattungspolitik verstehen
Bei nivoralexundra nehmen wir die Zufriedenheit unserer Teilnehmer ernst. Diese Richtlinie gilt für alle Bildungsprogramme, die ab Januar 2025 gebucht werden. Wir haben klare Regeln entwickelt, die sowohl faire Bedingungen für Studierende als auch nachvollziehbare Prozesse bieten.
Die folgenden Informationen erklären detailliert, unter welchen Umständen eine Rückerstattung möglich ist und wie der gesamte Ablauf funktioniert. Bitte lesen Sie diese Seite sorgfältig durch, bevor Sie sich für einen Kurs anmelden.
Widerrufsfrist
Sie haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsabschluss ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Diese Frist beginnt mit dem Datum Ihrer Anmeldung und der Bestätigung durch uns per E-Mail.
Teilrückerstattung
Wenn Sie nach Kursbeginn abbrechen möchten, berechnen wir anteilig die bereits genutzten Module. Der verbleibende Betrag wird nach Abzug einer Bearbeitungsgebühr von 50 Euro zurückerstattet.
Bearbeitungszeit
Nach Eingang Ihres vollständigen Antrags bearbeiten wir Rückerstattungen innerhalb von 14 Werktagen. Die Überweisung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungskonto oder nach Absprache.
Der Rückerstattungsprozess Schritt für Schritt
Antrag einreichen
Senden Sie eine E-Mail an contact@nivoralexundra.com mit Ihrer Buchungsnummer, dem Kursnamen und einer kurzen Begründung. Geben Sie auch Ihre bevorzugte Rückerstattungsmethode an.
Prüfung durch unser Team
Innerhalb von drei Werktagen überprüfen wir Ihren Antrag auf Vollständigkeit und Berechtigung. Bei fehlenden Informationen kontaktieren wir Sie umgehend per E-Mail oder Telefon.
Bestätigung erhalten
Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie eine schriftliche Bestätigung mit dem genauen Rückerstattungsbetrag und dem voraussichtlichen Überweisungsdatum auf Ihre angegebene E-Mail-Adresse.
Geld zurückerhalten
Die Überweisung erfolgt innerhalb von 14 Werktagen nach Bestätigung. Je nach Bank kann es weitere 2-5 Tage dauern, bis das Geld auf Ihrem Konto sichtbar wird.
Bedingungen für Rückerstattungen
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Vor Kursbeginn
Bei Stornierung bis zu 7 Tage vor dem offiziellen Starttermin erstatten wir 100% der Kursgebühr zurück. Dies gilt für alle Programme, die ab September 2025 beginnen.
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Erste Kurswoche
Während der ersten sieben Kurstage können Sie mit einer Rückerstattung von 80% des Betrags rechnen. Die 20% decken administrative Kosten und bereits freigeschaltete Materialien ab.
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Nach zwei Wochen
Ab dem 15. Kurstag berechnen wir die Rückerstattung anteilig basierend auf den verbleibenden Modulen. Bereits absolvierte Einheiten werden zum vollen Preis berechnet.
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Technische Probleme
Sollten technische Schwierigkeiten auf unserer Seite Ihre Kursteilnahme erheblich beeinträchtigen, erstatten wir die betroffenen Module vollständig zurück – unabhängig vom Zeitpunkt.
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Medizinische Gründe
Bei Vorlage eines ärztlichen Attests, das eine längere Teilnahmeunfähigkeit bescheinigt, finden wir individuelle Lösungen – entweder durch Kurspause oder anteilige Erstattung.
Fragen zu Ihrer Rückerstattung?
Unser Team steht Ihnen bei allen Anliegen zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns telefonisch oder per E-Mail.
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